Mes siekiame užtikrinti kokybišką klientų aptarnavimą ir tinkamą paslaugų teikimą. Jeigu manote, kad mūsų paslaugos buvo suteiktos netinkamai arba buvo pažeistos Jūsų teisės ar teisėti interesai, galite pateikti mums skundą.
Kaip pateikti skundą?
Skundą galite pateikti šiais būdais:
el. paštu: info@vivus.lt
paštu: Jonavos g. 254A, LT-44132, Kaunas
Skunde prašome pateikti:
savo vardą, pavardę;
kontaktinius duomenis, kuriais galėtume su Jumis susisiekti;
informaciją apie situaciją, dėl kurios teikiamas skundas;
kitą svarbią informaciją ar dokumentus, kurie gali padėti išnagrinėti skundą.
Skundo nagrinėjimas
Gautą skundą užregistruojame ir išnagrinėjame kuo greičiau, tačiau ne vėliau kaip per 15 darbo dienų nuo skundo gavimo dienos.
Jeigu dėl objektyvių priežasčių negalime pateikti galutinio atsakymo per nustatytą terminą, informuosime Jus apie atsakymo pateikimo vėlavimo priežastis ir terminą, iki kurio pateiksime galutinį atsakymą. Galutinis atsakymo pateikimo terminas negali viršyti 35 darbo dienų nuo skundo gavimo dienos.
Atsakymą pateiksime raštu, nurodydami skundo nagrinėjimo rezultatus ir sprendimo motyvus.
Nesutikimas su atsakymu
Jeigu nesutinkate su mūsų pateiktu atsakymu arba manote, kad Jūsų teisės ar teisėti interesai buvo pažeisti, turite teisę kreiptis į Lietuvos banką ar kitą kompetentingą instituciją teisės aktų nustatyta tvarka.
Daugiau informacijos apie klientų skundų nagrinėjimą galite gauti susisiekę su mumis.
